Ofrecemos reembolso y/o cambio para los reclamos hechos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de tu compra. Si han transcurrido 7 días hábiles desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica o en nuestro depósito. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un mensaje por cualquiera de los medios de contacto publicados en el sitio.

Envíos

En Don Juan, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra y calidad en nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes. Por eso, hemos establecido la siguiente política de reembolso y reclamos:

Plazo de Reclamo:

Si detectás la falta de algún producto en tu pedido, tenés un plazo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del mismo para realizar tu reclamo. Pasado este período, no podremos gestionar solicitudes de reembolso o reposición de productos.

Proceso de Reclamo:

Enviá un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, una descripción detallada del producto faltante y fotos del embalaje recibido.
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas hábiles para ofrecerte una solución.

Condiciones de Reembolso:

El reembolso se aplicará solo si el reclamo se realiza dentro del plazo establecido y se verifica la falta del producto en el pedido.
El reembolso podrá efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o como crédito en la tienda, según prefieras.

Exclusiones:

No se aceptan reclamos fuera del plazo de 7 días.
Esta política no cubre daños por mal uso de los productos o situaciones que no sean responsabilidad de la tienda.